Enquete
In veel onderzoeken is het interessant om te weten te komen wat een bepaalde groep mensen van een onderwerp vindt. Maar hoe kom je er achter wat de mening van de gemiddelde Nederlander, student, ouder, of werknemer is? Hiervoor kun je een vragenlijst maken, een enquete. Maar voor een wetenschappelijk onderzoek kun je niet zomaar de straat opgaan en mensen gaan ondervragen. Om een goede enquete te maken en te kunnen gebruiken dien je bepaalde stappen te nemen om te zorgen dat je enquete bruikbaar is. Hieronder worden een groot aantal zaken omtrent het opstellen en uitvoeren van een goede enquete belicht, en worden een aantal voorbeelden gegeven.
Een enquete maken
In de meeste gevallen wordt er gekozen voor een schriftelijke enquete. De voordelen van deze vorm van enquete afnemen zijn dat er weinig inspanning en kosten zijn vereist om een grote groep respondenten te krijgen. Vaak wordt er ook gebruik gemaakt van gesloten vragen, zodat het analyseren van de antwoorden ook snel kan gebeuren. Een nadeel bij deze vorm van enquete en ondervragen is dat er geen extra uitleg kan worden gegeven of om aanvullende informatie kan worden gevraagd.
Voor een goede enquete zijn een aantal aspecten erg belangrijk. De belangrijkste hiervan is objectiviteit. Om de resultaten van een enquete te kunnen gebruiken dient de informatie die je er uit haalt ook daadwerkelijk de informatie te zijn die de mening van de ondervraagden weerspiegelt. Het is dus belangrijk dat de ondervraagden niet beïnvloed worden tijdens het invullen van de enquete. Zorg daarom voor een enquete die door iedereen kan worden ingevuld. Zodoende zijn de omstandigheden voor alle ondervraagden dezelfde. Voorzie de enquete van een duidelijke en heldere brief waarin je uitlegt wat de enquete inhoudt en waarvoor hij bedoeld is. Leg ook duidelijk uit hoe de enquete ingevuld moet worden. Hierdoor zullen meer mensen de enquete invullen en als de vragen volgens de instructies worden ingevuld is de informatie die je uit de enquete haalt ook meer waard.
Let hiernaast ook op de lengte van je enquete. Als het langer dan 45 minuten duurt om de vragen te beantwoorden moet je wel erg gemotiveerd zijn om de enquete in te vullen. Overigens is 45 minuten voor een internetenquete behoorlijk lang. Het hangt nogal af van de interesse van de geenqueteerden voor het onderwerp. Wij adviseren: op een forum/website: max 5 minuten. Per email onder een grote groep (bijvoorbeeld alle studenten van een jaar of een klantenbestand): max 10 minuten. Per email onder een selecte groep (bijvoorbeeld relaties): max 30 minuten.
Verder is het belangrijk om na te denken over de volgorde van je vragen. Gevoelige vragen kun je bijvoorbeeld beter wat later in de enquete plaatsen, zodat de ondervraagden al "gewend" zijn aan het invullen. Let natuurlijk ook op de spelling. Spelfouten en grammatica zijn van groot belang in de perceptie van de ondervraagde over de professionaliteit en competentie van de interviewer.
Gratis enquete
Het maken van een goede enquete kost tijd. Bovendien kost het printen, uitdelen en verwerken van de enqueteformulieren niet alleen tijd, maar ook geld. Het is daarom ook belangrijk dat je goed nadenkt over het formaat en de omvang van je enquete. Het beste is natuurlijk om te proberen deze volledig gratis te kunnen maken.
Er bestaan meerdere sites waarop je gratis een enquete kunt aanmaken. De exclusievere sites en enquetes met meerdere en geavanceerde opties zijn vaak nog wel tegen betaling. Kijk hieronder voor interessante sites. Veelal zijn deze gratis of kun je gratis een proef-enquete maken.
Een enquete op papier is dan wel niet gratis, maar hoeft niet veel te kosten. Dubbelzijdig printen, niet te groot lettertype en printen via school of universiteit kan veel kosten besparen. Ook is het niet nodig om met kleuren te werken.
Een groot nadeel van gratis enquetes internet: deze enquetes zijn vaak voorzien van reclame of van extra vragen na afloop van de enquete. Dat heeft als extra nadeel dat de invuller de enquete minder serieus neemt ("als de enquete niets mag kosten, is mijn reactie blijkbaar ook niet zoveel waard"). Daarom is het vaak beter om toch wat geld uit te geven aan een enquete. In verhouding tot een papieren enquete is 25 euro al heel snel een stuk voordeliger, zeker als je de tijd die het inkloppen van de antwoorden kost meerekent.
Voorbeeld enquete: klanttevredenheisonderzoek
Een veelvoorkomende enquete is het onderzoek naar klanttevredenheid. Voor bedrijven is het erg waardevol te weten wat klanten van haar producten en/of diensten vinden. Een enquete is hiervoor de ideale oplossing. Klanttevredenheidsonderzoeken bestaan vaak uit een aantal vragen of stellingen waarop de ondervraagde antwoord moet geven op een schaal. Vaak gaat het dan om de waardering die de klant heeft voor een aspect of onderdeel van het product of de dienst.
Bij dit type enquete is Excel ook erg handig om te gebruiken. De waardering die blijkt uit de vragen (bijvoorbeeld het aantal punten dat wordt toegekend aan aspecten) kan gemakkelijk ingevoerd worden en opgeteld. Zo kunnen onderlinge enquetes vergeleken worden, ratio´s en kengetallen berekend worden en kan gemakkelijk een tabel of grafiek met de uitkomsten worden gemaakt.
Omdat er vaak een aantal aspecten erg belangrijk zijn die voor een groot aantal producten hetzelfde zijn, is het klanttevredenheisonderzoek erg gestandaardiseerd. Dit is absoluut geen nadeel, omdat dit de analyse en complexiteit van de enquete alleen maar ten goede komt.
Enquete software
Om een goede enquete te maken, heb je de beschikking over enquete software. Deze software biedt je de mogelijkheid om een strakke enquete op te zetten en deze online te laten invullen door je respondenten. Voor de meest uiteenlopende wensen en types van enquetes bestaat software die het uitvoeren van een online enquete enorm versimpeld. Bij deze software speelt natuurlijk de veiligheid ook een grote rol. Het is niet de bedoeling dat alle gegevens die respondenten achterlaten door de verkeerde mensen kunnen worden gelezen. Gelukkig letten de aanbieders van dergelijke software hier goed op, zodat je je hierover geen zorgen hoeft te maken.